La communication n'a pas l'air d'être le fort de Sony de l'autre côté du globe. À sa première tentative d'entretien téléphonique avec le centre d'appel des Philippines, le photographe avait raccroché après 30 minutes tant il était impossible de comprendre son interlocuteur. Sa deuxième tentative ne fut pas plus fructueuse. Il décide alors de contacter directement la maison-mère. Bien que cet appel eût été plus productif, il ne lui aura finalement servi qu'à apprendre que Sony n'effectuait pas de réparation sur ses propres appareils en Australie.
Tout le processus a duré plus d'un mois pour une réparation mineure, sans même que le nettoyage du capteur qu'il avait demandé n'ait été effectué…
Granger a appris après sa mésaventure que l'entreprise avait annoncé qu'elle comptait mettre en place un service de support pour les photographes professionnels.
Le photographe, désabusé, ne manque pas dans sa vidéo de comparer les services de Sony à ceux proposés par ses concurrents Nikon et Canon.
Petapixel ajoute que suite à la publication de cette vidéo, d'autres utilisateurs d'appareils Sony ont fait part d'expériences similaires.
Source : http://www.mattgranger.com/"
